证件：出游时要随身带备有效证件如身份证、学生证等，以备不时之需。
衣物： 春秋：早晚温差比较大，除了带几件简单的短袖之外，还需要带一件薄外套。鞋子要以舒适的运动鞋、平底鞋为宜。最好不要穿新鞋出游。 夏：衣物要带吸汗的、透气的棉质衣物。建议穿透气功能比较好的鞋子。 冬：建议多带保温的衣服，最好穿羽绒服或者厚外套。鞋子以棉鞋为宜，如果不想穿棉鞋，建议穿上棉袜。
药品：游客可根据自身的需要携带常用感冒药、消炎药、肠胃药、晕车药、创可贴等，夏天还要带备防蚊虫的风油精、花露水。
现金、银行卡：出游时财物要分开放，注意财不露白。
其它物品：手机、相机、mp3等您可能需要携带的电子设备，记得带好充电器、电池以及足够的存储卡。

特色节日：
·余杭超山梅花节——2月中旬-3月初
·相约龙井-春茶会——4月8日-5月8日
·西湖杜鹃节——4月20-5月20日
·民间民俗“花朝节” ——5月1日-10日
·西湖荷花节——7月-8月
·西湖中秋赏月晚会——农历8月14日-18日
·杭州金秋国际旅游节——9月16日-10月21日
·西湖国际桂花节——9月16日-10月31日
·西湖国际烟花大会——10月中旬
·杭州西湖国际博览会——每年10月下旬-11月上旬
交通：杭州普通出租车起步价为10元3公里（另加一元燃油附加费），3公里后每公里单价2元，超过10公里后每公里单价3元；在等候或慢行时，将收取每五分钟2元的等候费。杭州市区GPS卫星调度叫车电话：28811111（全市通用） 出租车投诉：96520

1.根据当地天气和交通的实际情况，旅行社有权对旅游线路、日程安排进行调整，但不减少旅游景点。
2.跟团游线路的自费景点可自愿参加，不强迫，不愿意参加的可下车在景区附近自由活动，注意人身和财产安全。
3.请注意集体观念、时间观念，按照导游指定的时间、地点集合，也希望各位游客相互关照，相互帮助。
4.进入酒店客房后首先要阅读酒店须知，清点好房内设施是否齐备、是否已损坏，避免退房时因为东西不全而被索赔。
5.旅行社安排的旅游定点餐厅，团队餐质量有限，敬请游客体谅。
6.遇到突发事件，请联系出团通知书上的紧急联系人。

1、请记住当地旅游车的颜色、车型、车号及导游的名字、电话等，以备不时之需。
2、请注意保管好随身物品，在酒店注意不要随便让陌生人进入房间，贵重财物寄存在宾馆前台。
3、在景区游玩时请警惕闲散游荡人员，帮忙拍合照时要时刻注意物品安全。
4、晚上出游一定要结伴同行，并提前通知导游，留下联系电话。不要到偏僻黑暗的地方，不随便与陌生人搭讪。
5、搭乘船只、缆车等任何交通工具时，请听从领队或工作人员的指挥，依序上下勿推挤或超载。

杭州旅游咨询电话：0571-96123

杭州旅游投诉咨询电话：0571- 89161861